實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“關(guān)愛行動”工作情況匯報

實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我院一直致力于轉(zhuǎn)變護(hù)理模式，改善服務(wù)態(tài)度，滿足患者需求。為更大程度的提高患者滿意度，我院將于2015年開展主題為“關(guān)愛行動”的活動，通過以下一系列深入、細(xì)致的改進(jìn)措施使我院護(hù)理工作能夠得到醫(yī)院、患者、社會的廣泛認(rèn)可。

    一、轉(zhuǎn)變護(hù)理理念

   （一）提高預(yù)警意識，患者入院后，采取預(yù)警交接及危險因素評估，及時與家屬告知，共同防范的方式，把關(guān)口前移，防患于未然，從而保障患者的住院安全。

   （二）明確新形勢下護(hù)士的職責(zé)為照顧病人、執(zhí)行治療、健康指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按照責(zé)任制整體護(hù)理模式，采取護(hù)士包病人、醫(yī)護(hù)組成治療小組的方法，讓護(hù)士每天跟隨醫(yī)生查房盡可能了解患者診療信息，保障當(dāng)天的檢查治療按時完成。關(guān)注患者需求與感受，使護(hù)理服務(wù)更加貼心周到。

   （三）改進(jìn)護(hù)士的考核方式方法，用詢問病人就醫(yī)感受、結(jié)合醫(yī)囑病情查看病人基礎(chǔ)護(hù)理及專科護(hù)理措施是否到位、了解病人及家屬對責(zé)任護(hù)士的評價等方法，真正做到以病人為中心，一切護(hù)理工作圍繞病人展開。

   （四）采取誰的患者誰負(fù)責(zé)的方法，對帶著導(dǎo)管、傷口、長期需注射、透析或服藥的出院患者進(jìn)行電話或上門回訪服務(wù)，確保后續(xù)治療安全，保障患者出院后的治療安全，促進(jìn)疾病恢復(fù)。

    二、提高護(hù)士專業(yè)素養(yǎng)

   （一）規(guī)范護(hù)士著裝、服務(wù)用語、操作流程；淡妝上崗；禁止上班時間帶手機(jī)；在工作中要尊重患者，注重保護(hù)患者隱私；態(tài)度和順，動作輕柔、熟練；時刻牢記以人為本，多傾聽，多理解，為患者營造人性化氛圍，徹底杜絕話難聽、臉難看。

   （二）認(rèn)真完成年度培訓(xùn)考核計劃，采取末位待崗法，在護(hù)理隊伍中形成積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

   （三）鼓勵和提倡護(hù)士除掌握專業(yè)知識外，還要注意學(xué)習(xí)自然知識、社會知識，學(xué)會愛和感恩。慎獨嚴(yán)謹(jǐn)，自覺尊重敬畏生命，提升自身的人文素養(yǎng)。

   （四）學(xué)會換位思考：站在患者及家屬的立場上設(shè)身處地為患者著想，了解和滿足患者的基本需要，同時，護(hù)士還應(yīng)提供讓患者了解自己的機(jī)會，讓他們對護(hù)士的工作性質(zhì)、特點有所了解和熟悉，促進(jìn)護(hù)患相互理解，建立良好護(hù)患關(guān)系。

   （五）護(hù)理部組織溝通無限講座，讓護(hù)士掌握溝通技巧、時機(jī)，護(hù)士長定期考評，成績差者取消責(zé)任護(hù)士資格。

   （六）積極開展新業(yè)務(wù)新技術(shù)，讓患者享受更專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。要求各科至少申報一項?？谱o(hù)理項目并做精做實，打造護(hù)理亮點，小兒血液病科的PICC、普外科及小兒外科的造口、腫瘤科的疼痛等。

    三、改善就醫(yī)環(huán)境

   （一）規(guī)范病區(qū)管理，加強(qiáng)陪護(hù)管理，實現(xiàn)1人1陪，保持病室安靜整潔，提供微波爐、陪護(hù)椅等便民設(shè)施，為患者提供舒適的診療環(huán)境，利與疾病的休養(yǎng)。

   （二）強(qiáng)化陪檢隊送檢職能，實施住院患者預(yù)約診療，幫助結(jié)賬、費(fèi)用查詢服務(wù)。積極為患者排憂解難，減少患者及家屬不必要的往返，減緩就醫(yī)壓力。

   （三）緊緊圍繞病人需求及時準(zhǔn)確公布就診信息，病區(qū)內(nèi)設(shè)置健康教育專欄，發(fā)放健康教育手冊，采取多種形式進(jìn)行疾病相關(guān)知識宣傳，提高患者疾病知識掌握，更好地防病護(hù)病。

2015年我院通過開展“關(guān)愛行動”，群眾滿意度大幅度提升，取得了較好的社會效益。全院護(hù)理隊伍涌現(xiàn)出一大批文明向上、建功立業(yè)的先進(jìn)典型，無私奉獻(xiàn)的“南陽市最美護(hù)士”楊瑩，“南陽市優(yōu)秀護(hù)士”馬欣、唐理勝，愛崗敬業(yè)的“優(yōu)秀護(hù)理管理者”王霞、時彩麗、陳元珍，業(yè)務(wù)素質(zhì)水平超群的“南陽市優(yōu)質(zhì)護(hù)理技能競賽特等獎”鄭佳、時祥音及“南陽市首屆醫(yī)院品管圈大賽”獲獎人員王丹丹、高竹筠、郭麗斌等?！逗幽先請蟆贰ⅰ赌隙汲繄蟆?、《南陽晚報》、《宛都播報》等多家媒體積極宣傳了我院重癥醫(yī)學(xué)科、神經(jīng)外科、急診內(nèi)科等一線護(hù)士日常工作及生活，弘揚(yáng)正能量，充分展現(xiàn)了我院護(hù)理人員健康向上的精神風(fēng)貌和風(fēng)采。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)只有起點，沒有終點。我們將會繼續(xù)將“關(guān)愛行動”落到實處，繼續(xù)與病人的生命同行，讓患者因我們的護(hù)理而減少痛苦，因我們的安慰而樹立信心，因我們的健康指導(dǎo)而早日康復(fù)，把溫暖和體貼帶進(jìn)患者心里，讓患者感受到我們最真切的“關(guān)愛”。